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Das Unternehmen: [ch@IT] Testprojekt http://www.customcare.de Projektausrichtung: CRM, Contentmanagement, Onlineberatung, Kundenbindung Projektdetails: Datenpflege: per Benutzerlevel gesteuertes Online Content-Managementsystem Inhalte: komplett dynamisch Wesentliche Programmfunktionen: Benutzer-Managementsystem Mandantengesteuerte Organisation Zuordnung beliebig vieler Benutzer/Berater Aufteilung in Benutzer-/Beratergruppen Administration durch Mandantenspezifische Administratoren Speicherung von Mandantenspezifischen Layoutvorgaben für Beratungsmodule Organisationsverwaltung Zuordnung und Verwaltung von Unternehmens-/Mandanteninternen Organisationseinheiten (z.B. Abteilungen, Standorte) Definition von vorgegebenen Interessengebieten für Kunden Beratungsfunktionen Freie und eigenhändige Zuordnung der einzelnen Beratungsmodule (z.B. Chat, Callback, Diskussionsforum) Freie inhaltliche Gestaltung der Beratungsfunktionen bzgl. abzufragender Kundeninformationen automatische Pflege einer Mandantenspezifischen Kundendatenbank Analyse-Funktionen Auswertung aller contentbezogenen Zugriffe Mandantenspezifische Analyse der Berateraktivitäten und des Kundeninteresses gemäß den Vorgaben aus der Organisations- und Benutzerverwaltung Content-Managementsystem Aufteilung der informativen Inhalte in beliebige Rubriken mit beliebig vielen Inhaltsseiten Je Inhaltsseite kann Titel, Text (mit automatischen Formatierungsfunktionen), Abbildung (inkl. Ausrichtung zum Text), Kurztext und Icon hinterlegt werden Abrechnungssystem Berechnung aller Leistungen über ein Kundenkonto Automatischer Rechnungsversand als PDF-Datei Buchungsmöglichkeit für Zahlungseingänge automatisches Gutschriftenhandling (z.B. Provisionen für Kundenwerbung) vollautomatisches Mahnwesen